Durante la primavera, y aún en el verano, somos muchos los que sufrimos de las incómodas y tan molestas alergias. Pero existen muchas profesiones en las que hay que convivir con estas molestias permanentemente al verse forzados a realizar tareas que no son parte de su trabajo, como les sucede a los community manager. Vamos a ver qué le da alergia a un community manager.
La figura del community manager, o CM, es una pieza clave en la estrategia de comunicación digital en una empresa. Es la voz de la compañía en el submundo online y el encargado de gestionar la imagen de marca en las redes sociales.
¿Qué le da alergia a un community manager?
Su papel fundamentalmente se basa en construir y moderar comunidades, así como conectar e interactuar con clientes (y público objetivo) de una marca.
Pero la proliferación de perfiles digitales ha propiciado que se den confusiones sobre las funciones que uno u otro profesional debe realizar. Por eso muchas veces se le asignan al CM funciones que suelen corresponder, por ejemplo al Social Media Manager.
Dicho esto y aunque los community manager son una pieza clave para lograr que un Plan de Marketing Digital se lleve a cabo con éxito, no son los responsables de:
¿Hacer o editar diseños un CM?
Esta es una de las primeras acciones que le da alergia a un community manager. Es recomendable que este profesional pueda apoyarse en un diseñador que le ayude a crear el contenido gráfico que distribuirá por las redes sociales.
Eso sí, para publicaciones no demasiado relevantes, existen opciones como los bancos de imágenes o vídeos gratuitos y herramientas como Canva, que pueden ser usadas sin tener conocimientos de diseño.
Desarrollar un sitio web no es trabajo para el CM
El desarrollador web es el encargado de construir sitios web y, habitualmente, cuenta con conocimientos sobre cómo funcionan los códigos y las aplicaciones para hacer una web óptimizada.
Por su parte, un community manager puede tener la capacidad para usar herramientas de gestión web, pero no para encargarse, por ejemplo, de crear o arreglar problemas en una web.
Dejar esta tarea en manos de un CM solo conseguirá que invierta menos tiempo en lo que debe hacer: gestionar su comunidad digital.
Segmentar a la audiencia
El CM debe construir y gestionar una comunidad y aplicar las tácticas necesarias para causar reacciones e interacciones positivas en las redes sociales.
El área de marketing es quien debe realizar el Plan de Social Media e indicar a qué tipo de audiencia deben llegar las acciones digitales. Estas si que son tarea del community manager, con las que tendrá que conseguir los objetivos marcados en el Plan de Social Media.
Resolver una crisis de marca
Las redes sociales, y lo que pasa en ellas, son responsabilidad del community manager, por lo que identificar una crisis e intentar moderarla si que es de su competencia. Pero no le corresponde resolverla.
El CM debe ser parte del equipo de contención de la crisis, pero el que lleve el liderazgo para resolverla debe ser una persona que represente a la empresa más formalmente. Todo eso debe plantearse en el manual de crisis, que debe estar elaborado con anterioridad a que suceda y en el que se establecen las pautas para solucionarla.
Definir el tono y el estilo de comunicación
El tono y el estilo con el que se asocia a la marca debe plasmarse en el Plan de Social Media (tarea que le corresponde al Social Media Manager).
El community manager usará esos criterios establecidos tanto en la web como en las diferentes redes sociales para que el estilo de las publicaciones formen una imagen coherente de la marca en la mente de los consumidores.
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