CRO aplicado a tu modelo de negocio: Primeros Pasos

CRO, Conversion Rate

Todavía muchos responsables de tiendas online, principalmente, creen que el mayor de los problemas para sus plataformas es el tráfico. Disciplinas como el SEO o el SEM son algunas de las más demandadas por responsables de negocio para atraer nuevos usuarios a sus páginas.

Pero en muchas ocasiones se descuida una de las partes más importantes: la conversión. Para optimizar precisamente todos los factores y métricas que intervienen en la decisión de compra por parte de los potenciales clientes de una plataforma online apareció hace algunos años una nueva disciplina. El CRO, acrónimo proveniente de la expresión inglesa Conversion Rate Optimization.

Si lo pensamos fríamente, antes de llevar tráfico a una web debemos haber realizado los ajustes necesarios para asegurarnos de que todo ese volumen va a encontrarse con un destino optimizado que dirija a los clientes a realizar las acciones que queremos que realicen.

Por eso es importante fijar los objetivos de conversión por los que nos vamos a guiar tanto para adaptar nuestra plataforma como para realizar el seguimiento de las acciones que llevemos a cabo y poder valorarlas.

Fijando objetivos digitales

Antes de nada debemos decir que los objetivos que marquemos para nuestro negocio online deben responder, al menos, a dos premisas fundamentales.

  • Deben ser objetivos realistas
  • Definidos temporalmente
  • Deben ser objetivos medibles

Podríamos hacer volar la imaginación, pero creo que lo más adecuado es poner un ejemplo para ilustrar este proceso de definición de objetivos.

Imaginemos que nuestro proyecto es una tienda online donde pretendemos vender nuestros productos. En este caso debemos definir cuales son nuestras expectativas, realistas, de ventas en un plazo digamos de 6 meses y 12 meses. Así, podemos seguir profundizando en nuestros objetivos en base a: Número de ventas, facturación global, beneficio bruto, beneficio neto, ventas segmentadas por tipología de producto…y así una extensa lista de variables que dependerán de la naturaleza de los productos que vendemos y de nuestro modelo de negocio.

Como resultado de este análisis podemos fijar objetivos similares a estos.

Objetivo (Macro) a 6 meses:

13.500 Euros de facturación global

Objetivos (Micro) que nos ayudarán a la consecución:

  • Mes 1: 1000 €
  • Mes 2: 1500 €
  • Mes 3: 2000 €
  • Mes 4: 2500 €
  • Mes 5: 3000 €
  • Mes 6: 3500 €

Desglosando objetivos online

En paralelo podemos trabajar nuestros objetivos en base a transacciones. Si tenemos la previsión (Estamos hablando hipotéticamente y partimos de una situación en que todavía no disponemos de datos reales) que el pedido medio que nos van a hacer, en base al precio de nuestros productos, es de 50 € sabremos el número de transacciones que vamos a necesitar para conseguir nuestros objetivos. Así:

  • Mes 1: 20 Transacciones
  • Mes 2: 30 Transacciones
  • Mes 3: 40 Transacciones
  • Mes 4: 50 Transacciones
  • Mes 5: 60 Transacciones
  • Mes 6: 70 Transacciones

Vamos viendo más claro el objetivo de nuestro trabajo online ¿Verdad?

Y ahora ¿Como trabajamos estos objetivos?

Una vez que tenemos esta tipología de objetivos bien definida podremos definir métricas que nos permitan optimizar nuestros resultados para alinearlos con nuestra estrategia. Algunas de estas métricas, por su importancia, las convertiremos en KPIs, es decir, indicadores clave de negocio, y trabajaremos para su optimización de forma regular.

¿No puedes esperar para empezar a definir tus objetivos e iniciar tu crecimiento online? En ese caso podemos ayudarte y asesorarte en todos y cada uno de los pasos que debes dar en tu estrategia digital. ¡Contacta con nosotros y ve pensando en tus objetivos!

La tasa de rebote (Bounce Rate) y como reducirla

Tasa de rebote en Google Analytics

Por supuesto, al igual que la belleza está en el ojo del espectador, también lo es un «buen» porcentaje de rebote. Algunos sitios pueden ver una tasa de rebote del 80% como un dato realmente positivo, mientras que otros sitios pueden ver esto como catastrófico. Realmente depende de la naturaleza de tu sitio web y objetivos comerciales.

De todos modos, muchos gerentes de negocios digitales y webmasters prestan mucha atención al porcentaje de rebote como una indicación general de la capacidad de retención o atractivo del sitio, y quisieran reducir este problemático número tanto como puedan. Algunas personas incluso piensan que la tasa de rebote puede influir en sus clasificaciones de búsqueda (es decir, en su posicionamiento en las SERP), a través del nuevo algoritmo de aprendizaje automático de Google RankBrain . Por lo tanto, obviamente te conviene optimizar esta métrica.
Por estos motivos hoy vamos a profundizar en una de las métricas de las que más habrás oído hablar en marketing digital.

Sin embargo, antes de sumergirnos en el tema, tenemos que hablar sobre los defectos inherentes a la tasa de rebote como una métrica de rendimiento y lo que esto significa para ti como negocio online.

Una breve aclaración sobre los problemas con la tasa de rebote

Junto a “Bounce Rate”, probablemente hayas observado la métrica Time on Page en Google Analytics . Esto, como su nombre indica, es una estimación de cuánto tiempo promedio pasan los usuarios en una página determinada. La razón por la que el tiempo en la página es una métrica aproximada, en lugar de una medida claramente definida, se debe a que Google Analytics (y otras plataformas de análisis) requieren dos clics para calcular con precisión el tiempo en la página; un clic de «entrada», normalmente el clic de enlace que lleva al usuario a una página determinada, y un clic de «salida», generalmente un clic en un elemento de navegación que los “saca” de esa página.

Desafortunadamente, este clic de salida crucial a menudo falta en la ecuación. ¿Alguna vez has pasado unos minutos leyendo una página antes de cerrar la pestaña (o el navegador)? Si es así, Google Analytics no pudo medir con precisión el tiempo en la página porque perdió ese clic de salida vital durante esa sesión en particular. En este ejemplo, no importa si un usuario hizo clic en una página, leyó cada una de las últimas palabras de una publicación de blog de 8,000 palabras y quedó totalmente satisfecho: si cerraron la pestaña sin hacer clic en salir, esa sesión se registra como un rebote. Lo mismo ocurre con las sesiones en las que un usuario abre un enlace en otra pestaña y deja la pestaña original abierta antes de cerrar su navegador.

Esta es la razón por la cual el porcentaje de rebote, como métrica, es una auténtica mierda. No por inútil, sino por impreciso.

Métricas alternativas a la tasa de rebote

Como resultado de este defecto inherente, muchos especialistas en marketing se están alejando de su dependencia de la tasa de rebote como métrica y se están centrando en las llamadas «medidas de atención» , como el tiempo de permanencia y la profundidad de navegación. Simplemente es demasiado difícil medir con precisión la tasa de rebote (y el tiempo en la página), pero aún así vale la pena tratar de mantener bajos los porcentajes de rebote.

Sin embargo, si tu porcentaje de rebote es increíblemente alto o si repentinamente aumenta debido a los cambios que ha realizado en su sitio, tienes un gran problema que enfrentar.
Con esta advertencia hecha, veamos cómo puedes hacer que tus páginas sean más certeras con los usuarios y reducir esa molesta tasa de rebote.

Acciones para reducir la tasa de rebote

Vamos a enumerarte brevemente algunas acciones que puedes realizar para conseguir optimizar esta métrica.

  • Optimizar el tiempo de carga
  • Distribuye tu contenido usando encabezados, párrafos, etc. En relación a este tema, si utilizas WordPress, el plugin SEO de Yoast incorpora datos de “ligibilidad” que te ayudarán a distribuir tu texto de una forma más eficiente para su lectura.
  • Asegúrate que el contenido adecuado está rankeando en Google para la palabra clave adecuada.
  • Incluye llamadas a la acción lo más claras posibles.
  • Optimiza tu enlazado interno (Enlaces en tu página que lleven a otras páginas de tu sitio relacionadas con el contenido).
  • Optimiza tu página para dispositivos móviles (Hoy por hoy supone más del 60% del tráfico en internet)

Top 5 de Redes Sociales

Seguro tienes una Red Social que usas más que otra, por la que sientes más afinidad y donde pasas más tiempo. A ver si eres parte de las estadísticas…

En promedio cada usuario pasa unas 6 horas al día navegando en Internet y seguro que una gran parte de eso es en la Redes, ¿o no?

Aquí te mostramos el top 5 de redes más utilizadas a nivel mundial…

La más utilizada hasta la actualidad sigue siendo Facebook, ¡siempre a la delantera! Se usa normalmente para establecer o reforzar relaciones con nuevas personas, amigos o familiares. Es mucho más cercano el contacto de esta plataforma en comparación con otras.

En segundo lugar tenemos a YouTube, sin duda, una red que todos conocemos y, simplemente, no podemos vivir sin ella. Más de uno ha aprendido, se ha dado a conocer, ha hecho negocios y mucho más en esta red. ¡Merece ser parte de este ranking!

Luego tenemos a Whatsapp en tercer lugar. Si tienes un teléfono inteligente, seguro es la primera app que descargas, ya que te permite estar conectado con todos, en todo momento y de una forma mucho más accesible y dinámica. Actualmente, ¿quién no tiene Whatsapp?

Aunque parezca increíble, de cuarto lugar está Instagram, la aplicación donde seguro inviertes horas y no puedes detenerte. Cada vez toma más terreno y se hace más popular. Es extremadamente dinámica y entretenida, actualmente sus creadores se las están ingeniando para subir puestos en este ranking. Tú qué dices, ¿crees que lo logren?

Por último, en el quinto lugar, tenemos al famoso pajarito “Twitter”, una red que, en sus inicios, fue de lo que todos hablaban y donde todos querían estar. Se ha convertido en una red más especializada a noticias, eventos del momento, microblogging, entre otros.

Ahora te decimos qué redes son más usadas en España…

La primera es Facebook y para las empresas es muy conveniente, ya que un 89% de los usuarios sigue marcas, luego viene Youtube y Twitter, de esta última debemos decir que en España somos el noveno país que más usa esa red, ¡qué guay, ¿cierto?

Solo en España somos más de 27 millones de usuarios activos en las Redes Sociales, donde se estima que cada uno pasa, aproximadamente, hora y media usándolas.

Si eres empresa, no dudes en tener presencia en las Redes Sociales, es lo que está más de moda, es parte del futuro y lo que te ayudará a darte a conocer, a posicionarte y a lograr tus objetivos.

Dependiendo del rubro de trabajo en el que te enfoques, es recomendable una red específica, por ejemplo, si tu negocio es de moda o viajes, lo mejor será que indagues por Instagram, ya que se trata de una red donde las fotos son las protagonistas y para la marca sería ideal. Lo que te aconsejamos hacer, si eres empresa y quieres ser parte de esta nueva generación donde las Redes Sociales son pioneras en publicidad, es hacer un estudio de mercado, donde puedas determinar, además de tu público objetivo, qué red te conviene más y cuáles usuarios pueden ser tus potenciales clientes.

Conoce todo sobre IGTV

Llegó lo más nuevo de Instagram, IGTV. Te preguntarás, qué es y para qué sirve. Bueno, ésta es una aplicación que parte del la carencia que hay que Instagram para subir vídeos largos, ya que esta Red Social solo admite máximo 1 minuto, lo que resulta muy frustrante para muchos que quieren mostrar más, pero ahora esta gran idea permite un mundo nuevo de posibilidades y crecimiento, sin duda, ya es toda una noticia y seguro no has pensado dos veces en descargarla en tu móvil.

Te comentamos un poco: el formato sigue siendo vertical, ya que los creadores consideran que esto fue lo que los lanzó al estrellato, así que eso se mantendrá de momento, igualmente lo puedes subir en horizontal, pero harás que tus seguidores tengan que girar el móvil y no es la idea. Por ahora no tiene publicidad, algo que sabemos que no durará mucho, ¡vamos que de algo les tiene que servir a los creadores este nuevo proyecto que va más allá del entretenimiento y la competencia a YouTube!

Puedes entrar con tu cuenta ya creada en Instagram, si no tienes, pues deberás registrarte directamente en la app. Una vez que ingreses podrás subir vídeos desde 15 segundos hasta 1 hora de duración. Una gran forma para que los usuarios pasen más tiempo en esta Red, dándole más fuerza.

¿Puedo subir vídeos desde Instagram?

No, es lo único que no podrás hacer. Sí los podrás visualizar y la aplicación te notificará cuando alguno de los usuarios que sigues suba un nuevo vídeo. Para poderlos subir, deberás descargar IGTV .

Lo que necesitas saber…

Es muy probable que la duración de los vídeos aumente pronto, ya que así lo han notificado los creados, así que esos 60 minutos solo es algo temporal. Por los momentos no es común ver vídeos demasiado largos, pero ya verás cómo pronto se las ingenian para subir cosas increíbles y que puedas quedarte horas en la app.

IGTV puede ser gestionado desde tu móvil o tu ordenador, además, puedes editar los títulos y la descripción de tus vídeos subidos; guardar borradores para subirlos desde tu ordenador y compartirlos con un enlace de vídeo, de canal, historia o mensaje privado.

Cuando crees un nuevo canal no pienses que tendrás que comenzar a buscar seguidores nuevamente, ¡tranquilo!, todos tus seguidores de Instagram están compartidos y podrán ver tus vídeos.

Podrás gestionar varios canales desde la app, pero no podrás crear más de un canal con la misma cuenta de Instagram.

Si no lo habías hecho antes, seguro que ya quieres descargar la aplicación y ser parte de esta nueva etapa que, si duda, dará mucho de qué hablar. Si eres influencer, empresa o quieres estar a la vista de todos, ¡el momento es ahora! Aprovecha que es lo más nuevo y que todos quieren conocer un poco más e indagar en la aplicación. Te recomendamos que, si tienes un blog, lo enlaces para que tenga más visitas, incluso si tienes un canal de Youtube, te ayudará muchísimo a captar nuevas visualizaciones. ¡Sé parte de esta nueva era!

Cómo optimizar la conversión (CRO) de un sitio web

Optimizar Conversión CRO

La optimización de la tasa de conversión, a menudo abreviada como CRO, es la práctica de mejorar la tasa de conversión en cualquier publicidad, mercadotecnia, venta u otra práctica comercial que tenga el objetivo de lograr que una persona realice una acción. (La tasa de conversión mide la cantidad de usarios que realizan una acción que es uno de nuestros objetivos).

Por ejemplo, supongamos que envía un correo electrónico donde le pide a los destinatarios que hagan clic en una página de destino para comprar un producto. CRO se enfocaría en hacer que más personas hagan clic en ese correo electrónico (mejorando la tasa de conversión del porcentaje de clics), además de lograr que más personas compren en la página de destino.

CRO (o al menos algunos de sus elementos) también se conoce como optimización de marketing, optimización de sitios web, optimización de landing pages (LPO), Growth Hacking, optimización y pruebas, experiencia del cliente (CX), usabilidad (UX) o experimentación de marketing.

A pesar del uso frecuente de la palabra «optimización», es una disciplina muy diferente de la optimización de motores de búsqueda (SEO). CRO se centra en optimizar el comportamiento humano, y SEO se centra en la optimización del comportamiento de la máquina (Aunque cada vez se pone más por delante a las personas).

El diseño web, la redacción de textos publicitarios y la interpretación analítica son habilidades clave que van de la mano del CRO. Esto se debe a que muchos cambios en CRO están relacionados con el diseño o los copys. Además, la capacidad de comprender el análisis aportará ideas sobre en qué parte del proceso de conversión debe realizar los cambios para tener el mayor impacto, y una vez que haya realizado los cambios, cual ha sido su impacto en las conversiones.

El trabajo de CRO le ayuda a conseguir su objetivos

No se trata de hacer “más cosas” sino de hacerlas mejor. Esta es, de alguna manera, una descripción adecuada para CRO, que se centra en mejorar todos los procesos de mercadotecnia, publicidad, ventas y algunas veces incluso del desarrollo de negocio.

El CRO puede ser extremadamente valioso por esta razón. Por ejemplo, digamos que se gastó mucho dinero en un anuncio relacionado con el Mundial de Rusia 2018 o incluso en publicidad en display para que las personas visiten una página de destino. Si los principios de CRO se pueden utilizar para mejorar la conversión en esa página de inicio, no solo genera más conversiones, sino que también mejora el ROI de todas sus inversiones (es decir, en un contexto tan competitivo como el relacionado con el Mundial, y que, previsiblemente le va a suponer una inversión importante, va a conseguir optimizar muchísimo su inversión).

Esto no significa que la optimización de la tasa de conversión solo se pueda aplicar a campañas y sitios web existentes. De hecho, las campañas de marketing y publicidad y los sitios web pueden ser más efectivos si se construyen desde cero con una mentalidad de CRO.

Pruebas CRO y Test A/B

El CRO y alguna forma de prueba o experimentación (como las pruebas o tests A/B o multivariantes) tienden a vincularse entre sí. Si bien se pueden hacer cambios para mejorar la conversión sin pruebas, muchos profesionales involucrados en CRO hacen cambios que creen que mejorarán la conversión, prueban estos cambios contra el original (es decir, se realiza un análisis estadístico basado en comparación) y luego ven si los cambios realmente producen una reacción en la conversión de los usuarios.

Además, también utilizan la información de esta experimentación de comportamiento para comprender mejor al cliente y obtener ideas adicionales para la optimización de conversiones.

Si bien el CRO y los test A/B siempre se han utilizado en marketing y publicidad, la práctica prevalece especialmente en el marketing digital porque permite cambios rápidos y económicos, pruebas de esos cambios y resultados inmediatos y fáciles de medir. (No es que todos los cambios digitales de CRO sean rápidos, baratos y fáciles. Por ejemplo, un nuevo carrito de compra o el rediseño de una página de inicio pueden llevar mucho tiempo y ser costosos. Sin embargo, también puede mejorar los resultados significativamente).

Metodología de optimización de la tasa de conversión

Una forma de generar unos aumentos progresivos de la tasa de conversión cuando participa en CRO es aprovechar una metodología de optimización del ratio de conversión. En este sentido es de vital importancia la secuencia que utilizamos en Ledmon:

Lectura de Datos → Hipótesis → Testing → Valoración → Implementación de Cambios → Evaluación

Directorios de empresas para SEO: Beneficios

Directorios Galicia SEO

Durante los últimos años se ha mantenido un intenso debate acerca de las ventajas o inconvenientes que los directorios de empresas pueden tener para el posicionamiento web (SEO) hasta el punto que se ha creado la “leyenda negra” que los califica como una práctica poco recomendable. Pero…¿Es esto cierto? La respuesta es fácil y de lógica. NO. O más bien, depende. Depende de los mismos criterios que debemos seguir para estar presentes en cualquier tipo de página web: la calidad y la idoneidad.

Criterios temáticos

Hay aspectos se son de sentido común. Por ejemplo: ¿Qué sentido tiene que mi tienda de ropa aparezca en un listado de empresas de informática? Ninguno ¿Verdad? Pues es es el primer criterio que debes seguir a la hora de darte de alta en un directorio empresarial.

Si tu negocio está relacionado con la odontología, no únicamente es normal sino que es muy positivo estar presente en directorios de clínicas dentales o en los listados que suelen aparecer en las páginas web de los colegios oficiales de odontología.

Del mismo modo, si tienes una tienda (ya sea una tienda online o una tienda física) es muy conveniente estar presente en páginas relacionadas con el comercio (Páginas de centros comerciales, asociaciones de comerciantes, buscadores de productos…).

Criterios de geolocalización (SEO local)

Existe otro criterio importante a la hora de seleccionar aquellos directorios que pueden ser beneficiosos para nuestra estrategia comercial.

Cada vez más Google y el resto de buscadores incorporan criterios geográficos en sus algoritmos, lo que provoca que los resultados de búsqueda varíen en base a la localización del usuario. Por este motivo aparecer en páginas que se circunscriben a tu ámbito geográfico es muy positivo para reforzar tu presencia online entre los usuarios cercanos a tu negocio.

Por ejemplo, a nivel de Galicia, es muy positivo que la empresa aparezca en plataformas como PaxinasGalegas o Comprar en Galicia ya que refuerza positivamente la aparición en las búsquedas de los usuarios gallegos.

Aparecer en este tipo de páginas vincula geográficamente tu negocio a la zona geográfica de búsqueda consiguiendo un plus de visibilidad en las búsquedas, en especial en las búsquedas de tipo transaccional (Orientadas a compras, del tipo “Comprar muebles en Pontevedra” por poner un ejemplo).

¿Cómo saber si un directorio va a ser positivo para mi web?

La forma en que podemos checkear si una página web va a ser positiva o bien va a ser considerada spam linking por parte de los buscadores es muy simple.

En primer lugar podemos utilizar el comando “site” de Google para saber si Google da importancia y relevancia a esa plataforma. De un modo simple podemos introducir en la caja de búsqueda lo siguiente:

site:xxxxxx.xxx

Si nos aparecen resultados de búsqueda relacionados con el dominio significa que esa plataforma no tiene ningún tipo de penalización de visibilidad por lo que va a ser una buena opción para dar de alta nuestro negocio (Siempre que la temática esté relacionada con nuestra actividad).

Si por el contrario, al introducir el comando anterior no aparece ningún resultado de búsqueda indexado para ese dominio, significará que esa página está penalizada o bien no tiene ningún tipo de visibilidad para el buscador. Esto debería hacer que nuestra decisión de incorporar nuestro negocio fuese negativa, al menos por el momento. Siempre podremos volver a checkearlo más adelante por si Google a retirado su penalización.

Si necesitas conocer más en profundidad algunos fundamentos del linkbuilding para tu negocio contacta con nosotros y te asesoraremos acerca de la estrategia adecuada para tu presencia online.

Trolls, Haters… ¿Cómo lidiar con ellos en Redes Sociales?

Troll Face Social Media

En Redes Sociales (Facebook, Twitter, Instagram…) en muchas ocasiones los Community Managers o los responsables de los negocios se encuentran con la aparición de personajes que se dedican a criticar, hacer comentarios negativos o simplemente ridiculizar a la marca de forma reiterada. Es lo que comunmente conocemos como Trolls o Haters.

Aunque no se trata exactamente de sinónimos, estos personajes pueden convertirse en un auténtico quebradero de cabeza si no somos capaces de gestionar su aparición con un poco de “cabeciña”. Por eso en el siguiente post vamos a hablaros un poco de ellos y de diferentes estrategias para gestionar este tipo de actitudes en nuestras comunidades.

¿Que es un Troll en Redes Sociales?

Si nos basamos en la definición de Troll que podemos encontrar en Wikipedia “es una persona que siembra la discordia en Internet al comenzar peleas o molestar a las personas, publicando mensajes incendiarios, extraños o fuera de tema en una comunidad en línea (como un grupo de noticias , un foro, una sala de chat o un blog) con la intención de provocar lectores en una respuesta emocional o de interrumpir la discusión normal sobre el tema, a menudo por la diversión del troll”.

¿Que es un Hater?

El concepto de Hater, aunque actúa de forma muy similar al Troll, acostumbra a basar su acción en un odio (de ahí su denominación) u animadversión enfurecida hacia una marca o persona, de forma fundad o infundada.

En ocasiones el Hater es movido por una mala experiencia con la marca, que le lleva a intervenir en sus publicaciones criticando, ridiculizando o insultando. En otras, de forma infundada, responde a un interés por parte de competidores en menoscabar la imagen de la marca. Por último encontramos usuarios que, ante el desconocimiento real de las motivaciones de la marca para realizar determinadas acciones, entiende de forma distorsionada las motivaciones y se dedica a desprestigiar.

¿Como debemos actuar ante la aparición de Trolls o Haters en nuestras comunidades?

Bien, ante un comentario negativo que detectemos como una acción de estas características, lo primero es mantener la calma y no entrar en su juego. La cabeza fría acostumbra a ser el primer paso para dar una solución correcta a estas situaciones.

1. Establecer una política

Cuando se trata de trolls, el primer paso es establecer una política para los comentarios de los usuarios. Estas políticas deben detallar claramente qué tipo de comentarios se permiten y se detallarán en su sitio web y cuentas de redes sociales.

2. Ignóralos

Los trolls quieren atención. Quieren enfadarte, frustrarte o incomodarte. No importa lo difícil que sea, simplemente ignorar a un troll podría ser tu mejor táctica, porque cuando no obtienen una respuesta, lo más probable es que desaparezcan. De hecho, según algunos estudios, el 60% de los Community Managers encuestados optó por ignorar este tipo de comentarios.

3. Dale la vuelta a la situación

Una respuesta ingeniosa al comentario, mostrando tu parte creativa a la vez que desenmascaras al troll suele ser una estrategia muy efectiva.

Para muestra, un ejemplo:

Tweet ingenioso de Alsa

4. Crea una comunidad unificada

Si tienes una comunida online leal, es posible que no tengas que preocuparte demasiado por los trolls, ya que los miembros se supervisarán a sí mismos. Además, cuando aparece un troll, tu comunidad puede tomar cartas en el asunto y manejar a los trolls ellos mismos.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que si tu comunidad no sabe jugar bien sus cartas, dejar este tipo de situaciones en sus manos puede ser contraproducente. Si tus seguidores no están bien entrenados en las artes de combate de trolls, las cosas pueden irse de las manos rápidamente, así que asegúrate de vigilar a tus tropas mientras asedian a un troll atacante.

5. Escuchar

Algunos de los mejores Community Managers de España comparten este recordatorio básico pero útil sobre este tipo de situaciones en redes sociales: escuche lo que se dice sobre su marca:»Si el troll es solo un cliente que se queja, conozca la diferencia y escuche. A veces las personas solo quieren ser escuchadas. Escúchalos, intenta ayudar, y casi siempre te agradecerán tu ayuda públicamente «. Esto se denomina «escucha activa» y podría ser una de las estrategias más importantes para un buen responsable de redes sociales.

Nuevo algoritmo de Instagram 2018

algoritmo-instagram-2018

Llevamos únicamente un mes y medio de este 2018 y hemos notado algunos cambios en nuestra presencia en Redes Sociales.. ¿Ya no somos tan populares en Instagram? Pues si creéis que eso es así y no habéis variado vuestra forma de publicar, puede deberse al nuevo algoritmo que ha implementado esta red social tan popular.

Nadie sabe con exactitud el código fuente del algoritmo de Instagram o Facebook. Se trata de códigos tan secretos como la fórmula de la Coca-Cola.  Lo que si hemos podido averiguar es donde nos va a penalizar o valorar más. Nuestras publicaciones van a estar sujetas a la criba de los robots de una forma mucho más importante de lo que han estado hasta ahora.

En primer lugar expliquemos qué es un algoritmo.

 

¿Qué es un algoritmo?

Pues un algoritmo, simplemente, es un conjunto de reglas bien definidas que nos permiten llevar a cabo una acción.

En el caso de Instagram, lo que nos interesa será el algoritmo de datos que da visibilidad a las publicaciones.

Instagram está compuesto por una serie de normas y reglas capaces de interpretar nuestros gustos y aficiones. Es capaz de posicionar nuestras preferencias acorde a una serie de reglas.

Y en este sentido debéis conocer que en 2018 las reglas han cambiado.

 

¿Que beneficia o penaliza el nuevo algoritmo de Instagram 2018?

 

  • Más competencia: En este mundo tan competitivo, ahora tendremos que seguir siéndolo también en Instagram. A menos likes o menos “engagement” (compromiso de nuestros seguidores) que nuestros competidores directos, tú o tu marca bajará en visualizaciones.

 

  • Publicidad: Después de la adquisición de Instagram por parte de Facebook, esta red social se ha convertido en un hervidero de publicidad.

 

  • Los likes no lo son todos: Si bien es cierto que una foto con 25000 likes tiene más importancia que una con 5000 likes, la procedencia de esos likes es tanto o más importante que la cantidad. Los “pods” o grupitos que se daban likes para ganarse la viralidad, están condenados a la extinción. Ahora estas malas prácticasvan a ser  penalizadas y serán inservibles en el uso diario de Instagram.

 

  • Necesitamos “engagement”: El “engagement” o compromiso, una de las armas que utiliza Instagram para tener todos los días contenido fresco y que sus usuarios no dejen de colgar material nuevo. Estar al día y a la última en contenido, nos puntuará positivamente.

 

  • Puntuación al instante: No es simplemente un título. Una foto tiene más posibilidades de conseguir 1000 likes el 1º día que otros 1000 likes los 3 meses siguientes. Ya que Instagram a partir de ahora, publicara en el tablón el primer día y luego la guardará en el baúl de los recuerdos.

 

  • Comentarios: Los comentarios a nuestro contenido serán otro punto a tener en cuenta por el nuevo algoritmo de Instagram. Los famosos “jajajajajaja” o “¡Que guapo!” ya no valdrán. Lo que nos piden ahora es la interactuación entre personas. Los comentarios han de tener un mínimo de palabras para no considerarse spam. Algunos dicen 2,3… Pongamos una frase y asegurémonos.

 

  • Uso indiscriminado de hashtags: Un Hashtag, es una etiqueta que nos hace ganar alcance en una publicación. Lo que quiere conseguir Instagram con la nueva actualización es que se penalice el uso indiscriminado de hashtags en nuestros contenidos. #Cuidemos #un #poco #nuestro #contenido.

 

 

Siendo realistas el nuevo algoritmo de Instagram 2018 puede que no sea del agradado de todo el mundo. Mucha gente utiliza Instagram como álbum, otros para publicitarse o hay personas que solo lo utilizan para conocer a otras personas.

Lo que debemos tener claro es el motivo para el que quiere Instagram que utilicemos su servicio gratuito y, de esa manera, aprovecharnos de las ventajas que nos puede ofrecer..

Si tienes dudas respecto a la forma en que debes adaptar tu forma de publicar en Instagram con la llegada de todos estos cambios, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

 

Email Marketing (II): Crear listas de Email. (LOPD y LSSI)

lopd-email-marketing

En el mundo del marketing, para comunicarnos con nuestros clientes potenciales, tenemos múltiples maneras de hacerlo. Una de las más importantes y recurrentes es el Email Marketing.

Tener una buena lista para la distribución y saber a quién va dirigido, es uno de los activos más poderosos del Email Marketing. Por este motivo se debe cuidar desde el principio.

Hacer una lista de distribución no es, ni mucho menos, introducir correos a destajo y mandar de manera indiscriminada. Tenemos unas reglas legales y debemos seguirlas. Son:

  • La LOPD, o Ley Orgánica de Protección de Datos. Viene legislada por la Agencia Española de Protección de Datos. Regula el derecho de la información de las personas físicas.
  • La LSSI, o Ley de la Sociedades de la Información y Comercio Electrónico. La LSSI no distingue entre personas físicas o jurídicas y regula la sociedad de la información.

Aunque no nos demos cuenta, gracias a estas leyes, nuestra bandeja de entrada de correo electrónico no está saturada con correos de los cuales no sabemos su procedencia o empresas de las que nunca habíamos oído hablar.

Tanto la LOPD como la LSSI evitan día tras día la sobreexposición de nuestro correo electrónico. De esta manera evitamos SPAM u otros correos de poco o ningún interés.

Para que nuestros correos sean efectivos y no acaben perdiéndose, existen unas reglas. Veamos algunas:

Reglas del Email Marketing

 

  • Notificar a la Agencia Española de Protección de Datos la existencia de nuestro fichero.

Lo primero que debemos hacer antes de nada, es inscribir nuestro fichero en la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos).

Esto es requisito indispensable para que más tarde, puedas gestionar la información de las personas y contactar con ellas a través, en este caso, del email.

No solo el tratamiento de datos es lo que le interesa a la AEPD. Las BBDD generadas con todos los datos personales también se adjuntarán y se enviarán para su posterior análisis por la agencia.

 

  • El derecho a la información

Debemos saber que dicen las leyes al respecto del tratamiento de la información personal.

Es de vital importancia saber cómo funcionan las leyes y cómo saber utilizarlas y respetarlas, ya que no nos interesa que nuestras campañas de Email Marketing sean catalogadas como SPAM. Ser descartados nada más empezar sería un fracaso.

«Artículo 5. Derecho de información en la recogida de datos”

  1. Los interesados a los que se soliciten datos personales deberán ser previamente informados de modo expreso, preciso e inequívoco: 
    • a) De la existencia de un fichero o tratamiento de datos de carácter personal, de la finalidad de la recogida de éstos y de los destinatarios de la información.
    • b) Del carácter obligatorio o facultativo de su respuesta a las preguntas que les sean planteadas.
    • c) De las consecuencias de la obtención de los datos o de la negativa a suministrarlos.
    • d) De la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
    • e) De la identidad y dirección del responsable del tratamiento o, en su caso, de su representante. Cuando el responsable del tratamiento no esté establecido en el territorio de la Unión Europea y utilice en el tratamiento de datos medios situados en territorio español, deberá designar, salvo que tales medios se utilicen con fines de tránsito, un representante en España, sin perjuicio de las acciones que pudieran emprenderse contra el propio responsable del tratamiento.

  • El consentimiento del marketing legal

¿Cuál es la diferencia entre un correo en tu bandeja de entrada o en la de SPAM? Exacto, el consentimiento del usuario.

Esto significa que cada usuario o futuro cliente, tiene que dar su autorización para recibir, sean boletines informativos o correos publicitarios.

Entonces, aquí el consentimiento requiere especial relevancia, ya que la voluntad del usuario para recibir información tiene que existir de forma fehaciente.

  • Darse de baja de las listas

Este aspecto está contemplado en el artículo 5 anteriormente citado de la LOPD, donde podemos clarificar que todo usuario es libre de darse de baja de cualquier campaña que nosotros fomentemos.

Por este mismo motivo nosotros no debemos provocar ese tipo de comportamientos con bombardeos masivos ni con informaciones irrelevantes.

La información tiene que ser justo la necesaria para: causar el mayor interés entre los usuarios y el número menor de bajas posible.

Lo mejor de Colombia entra por aquí (Tu Café): El cliente es el 90% del éxito de una campaña

Valla Tu Café Vilagarcía

El pasado mes de diciembre, la campaña que preparamos para “Tu Café”, la empresa tostadora y comercializadora de café de Marcos Ramos en Vilagarcía de Arousa llegó a alcanzar a más de 5 millones de usuarios en redes sociales haciéndose viral en pocas horas y consiguiendo superar todas las expectativas del cliente.

El briefing

La empresa nos pidió un mensaje para su valla publicitaria, una valla con la que ya contaba y en la que había mantenido una creatividad “agresiva” (Podemos verla a continuación) y que tenía la necesidad de cambiar. Su principal petición era que fuese una creatividad rompedora, que no dejase indiferente y que consiguiese impacto.

Valla Tu Café Cápsulas

Se propusieron 4 alternativas, 3 de ellas con un carácter más descriptivo y una cuarta “de máximos” con la que estábamos convencidos de que se iba a conseguir un impacto pero que era una apuesta arriesgada que dependía únicamente de la voluntad del cliente. El claim era totalmente descriptivo del producto y pretendía visibilizar que el mejor café colombiano es importado en España por Tu Café, en Vilagarcía.

La empresa rápidamente entendió el mensaje y aceptó la propuesta con la voluntad de impactar de forma local y que se hablase del producto y de la campaña a nivel de Vilagarcía.

La valla publicitaria se cambió el viernes 15 de diciembre sobre las 15h.

El impacto de la campaña

A las 17:32, se publica el primer tuit por parte de la cuenta @servosGaliza, y es a partir de ese momento cuando empieza a viralizarse la imagen de la valla sin necesidad de realizar ninguna publicación propia.

Publicación Tu Café Vilagarcía - Servos Galiza

El impacto aproximado a través de Twitter ha sido de 5 millones de impactos, mientras que en Facebook ha sido de cerca de 1 millón de impactos a través de las diferentes noticias en medios de comunicación y cuentas relacionadas que le han dado difusión. Cuentas como la del famoso Youtuber Wismichu, con más de dos millones y medio de seguidores, compartieron la campaña:

Wismichu Tu Café Vilagarcía

A continuación repasamos algunos de los medios y cuentas en redes sociales que se han hecho eco de la campaña:

Y así una larga lista donde, por otro lado, las publicaciones recibieron un gran número de comentarios. Durante esas fechas, Google muestra el interés suscitado a través de Google Trends por la búsqueda del claim de la campaña «Lo mejor de Colombia entra por aquí»:

Google Trends Tu Café

A nivel global, la campaña ha tenido un 95% de reacciones positivas y, como ya se contemplaba, un 5% de reacciones negativas, en su mayoría fuera del target de cliente objetivo al que se dirigía.

¿Los resultados para el cliente? Un aumento considerable en las ventas, en especial del café promocionado, el colombiano de la región de Huila, nuevas solicitudes de comercialización por parte de productores, etc…

Pero como en toda campaña, la apuesta por esta creatividad por parte del cliente ha sido la razón de su éxito.

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Próxima parada Pontevedra

Tu Café abrirá en los próximos días su nuevo Corner en Pontevedra. ¿Te lo vas a perder? Mantente atento al Facebook de Tu Café y entérate antes que nadie de que lo mejor de colombia también entra por aquí.