Todavía muchos responsables de tiendas online, principalmente, creen que el mayor de los problemas para sus plataformas es el tráfico. Disciplinas como el SEO o el SEM son algunas de las más demandadas por responsables de negocio para atraer nuevos usuarios a sus páginas.
Pero en muchas ocasiones se descuida una de las partes más importantes: la conversión. Para optimizar precisamente todos los factores y métricas que intervienen en la decisión de compra por parte de los potenciales clientes de una plataforma online apareció hace algunos años una nueva disciplina. El CRO, acrónimo proveniente de la expresión inglesa Conversion Rate Optimization.
Si lo pensamos fríamente, antes de llevar tráfico a una web debemos haber realizado los ajustes necesarios para asegurarnos de que todo ese volumen va a encontrarse con un destino optimizado que dirija a los clientes a realizar las acciones que queremos que realicen.
Por eso es importante fijar los objetivos de conversión por los que nos vamos a guiar tanto para adaptar nuestra plataforma como para realizar el seguimiento de las acciones que llevemos a cabo y poder valorarlas.
Fijando objetivos digitales
Antes de nada debemos decir que los objetivos que marquemos para nuestro negocio online deben responder, al menos, a dos premisas fundamentales.
- Deben ser objetivos realistas
- Definidos temporalmente
- Deben ser objetivos medibles
Podríamos hacer volar la imaginación, pero creo que lo más adecuado es poner un ejemplo para ilustrar este proceso de definición de objetivos.
Imaginemos que nuestro proyecto es una tienda online donde pretendemos vender nuestros productos. En este caso debemos definir cuales son nuestras expectativas, realistas, de ventas en un plazo digamos de 6 meses y 12 meses. Así, podemos seguir profundizando en nuestros objetivos en base a: Número de ventas, facturación global, beneficio bruto, beneficio neto, ventas segmentadas por tipología de producto…y así una extensa lista de variables que dependerán de la naturaleza de los productos que vendemos y de nuestro modelo de negocio.
Como resultado de este análisis podemos fijar objetivos similares a estos.
Objetivo (Macro) a 6 meses:
13.500 Euros de facturación global
Objetivos (Micro) que nos ayudarán a la consecución:
- Mes 1: 1000 €
- Mes 2: 1500 €
- Mes 3: 2000 €
- Mes 4: 2500 €
- Mes 5: 3000 €
- Mes 6: 3500 €
Desglosando objetivos online
En paralelo podemos trabajar nuestros objetivos en base a transacciones. Si tenemos la previsión (Estamos hablando hipotéticamente y partimos de una situación en que todavía no disponemos de datos reales) que el pedido medio que nos van a hacer, en base al precio de nuestros productos, es de 50 € sabremos el número de transacciones que vamos a necesitar para conseguir nuestros objetivos. Así:
- Mes 1: 20 Transacciones
- Mes 2: 30 Transacciones
- Mes 3: 40 Transacciones
- Mes 4: 50 Transacciones
- Mes 5: 60 Transacciones
- Mes 6: 70 Transacciones
Vamos viendo más claro el objetivo de nuestro trabajo online ¿Verdad?
Y ahora ¿Como trabajamos estos objetivos?
Una vez que tenemos esta tipología de objetivos bien definida podremos definir métricas que nos permitan optimizar nuestros resultados para alinearlos con nuestra estrategia. Algunas de estas métricas, por su importancia, las convertiremos en KPIs, es decir, indicadores clave de negocio, y trabajaremos para su optimización de forma regular.
¿No puedes esperar para empezar a definir tus objetivos e iniciar tu crecimiento online? En ese caso podemos ayudarte y asesorarte en todos y cada uno de los pasos que debes dar en tu estrategia digital. ¡Contacta con nosotros y ve pensando en tus objetivos!
