Gestionar Redes Sociales para un negocio es una tarea de marketing que exige un enfoque estratégico definido y mucha dedicación. Para obtener resultados profesionales y lograr una mejora continua de los objetivos planteados debemos recurrir a herramientas de gestión de eficacia contrastada.
Las mejores herramientas para gestionar Redes Sociales son aquellas te permiten, entre otras, realizar acciones como:
- Planificar y programar publicaciones.
- Enviar mensajes personalizados de forma unitaria.
- Analizar la relevancia de tus contenidos.
- Monitorizar tendencias y a tu público objetivo.
Qué entendemos por gestionar Redes Sociales
En este otro artículo ya os hablamos sobre por qué una empresa debe usar Redes Sociales. Pero usar Redes Sociales no es lo mismo que gestionar Redes Sociales desde un enfoque profesional.
Desde un punto de vista comercial, la gestión de Redes Sociales abarca todos aquellos procesos que permiten desarrollar una estrategia previamente definida. Una vez marcados unos objetivos, es preciso llevar a cabo distintas tareas de planificación, manejo de publicaciones y feedback.
Otro componente importante es llevar a cabo análisis del contenido con el fin de evaluar los resultados obtenidos. Esto será necesario para la mejora continua de las estrategias planteadas o elaboración de unas nuevas.
La gestión de Redes Sociales tiene un claro enfoque de marketing comercial. Es decir, la utilización de las RRSS conlleva un conjunto de acciones diseñadas para la promoción de un negocio. Para ello ponemos el foco en aspectos como la captación y fidelización de clientes.
También la monitorización de contenidos y actividades cobra gran importancia de cara a ser conscientes del rendimiento y repercusión en nuestro público objetivo.
Principios fundamentales de la gestión de Redes Sociales
- Una premisa fundamental a la hora de gestionar Redes Sociales es que no necesitas estar en todas las redes. Una buena estrategia es aquella que saber elegir las RRSS que son realmente relevantes para tu negocio.
- Definir desde el principio tanto a tu público objetivo como lo que le quieres transmitir al interactuar con él es vital. Hacerlo nos conducirá a seleccionar contenidos relevantes y el canal de comunicación más adecuado.
- Marcarse metas y objetivos concretos son las bases en las que se asienta una buena estrategia de marketing en Redes Sociales.
- Publicar con regularidad es la mejor manera de construir una relación duradera con tus usuarios y conseguir que interactúen contigo y tus contenidos.
Las mejores herramientas para gestionar Redes Sociales
Las herramientas que os presentamos a continuación tienen una gran abanico de funciones, como programar y monitorizar publicaciones. Otras actividades no menos importantes tienen que ver con el estudio de la competencia y las tendencias. Así como gestionar cómo respondemos a nuestros usuarios.
Hemos seleccionado 5 tools pensadas para gestionar Redes Sociales desde un enfoque profesional y comercial. Son: Metricool, Hootsuite, Buffer, AgoraPulse y Sprout Social. A continuación te desgranamos cada una de ellas.
Metricool
Metricool es una herramienta para gestionar Redes Sociales que nos permite programar las publicaciones en las distintas plataformas. Y, una vez publicados, realizar un seguimiento en tiempo real de los contenidos.
Su gran ventaja es que te ahorra el tener que publicar en cada red social por separado. Las analíticas que brinda, asimismo, aglutinan los datos de la web, de las RRSS e incluso de la publicidad, si se da el caso.
Hootsuite
Hootsuite está específicamente indicado para publicar, monitorizar y gestionar Redes Sociales tan relevantes como son Instagram, Facebook y Twitter. Incluso puedes gestionar Redes Sociales como Vimeo, YouTube y Tumblr. Podrás estudiar cuáles son tus clientes potenciales en cada una de ellas.
Otras funciones que pone a tu alcance son: investigar a la competencia, informarte de la evolución de ventas en redes y gestionar varios perfiles diferentes.
Buffer
Buffer es otra herramienta pensada para poder publicar al mismo tiempo en distintas RRSS como Twitter, Linkedln, Pinterest o Instagram. Ofrece la posibilidad de programar distintas acciones, no solo publicar. Tiene la pega de que de momento solo está disponible su versión en inglés, pero esto se contrarresta con lo intuitivo de su funcionamiento.
Otras ventajas de Buffer frente a otras herramientas son que tiene mejor usabilidad en el móvil que, por ejemplo, Hootsuite. Y que permite seleccionar imágenes directamente de la URL.
AgoraPulse
En AgoraPulse tenemos otra herramienta para gestionar Redes Sociales que, entre otras funcionalidades, te otorga mucha flexibilidad para configurar los horarios de publicación. Puedes programar publicaciones individuales o en masa y recibir notificaciones unificadas de tus usuarios.
Además, genera estadísticas muy completas que te orientarán sobre cuáles son los mejores momentos (día y hora) para realizar publicaciones. Y también mediciones del alcance y de difusión de las mismas.
Sprout Social
Con el software Sprout Social además de disponer de todas las funcionalidades esperables, como programar y gestionar mensajes, vas a poder perfeccionar tu estrategia de Social Media. Y es que esta herramienta recopila métricas actualizadas de conversaciones y estadísticas.
De esta manera te beneficias de estar al día con las tendencias en Redes Sociales. Manejar dicha información te dará un empujón para compartir contenido aún más relevante y efectivo, con lo que tu estrategia de marketing se verá potenciada.
Las mejores herramientas para conocer más a fondo a tu audiencia
Como hemos visto, gestionar Redes Sociales no se limita a programar publicaciones. Una parte esencial es todo lo que tiene que ver con conocer a la audiencia. De cara a estudiar y comprender a los usuarios destacamos las tools Audiense y Brandwatch.
Audiense
Existen herramientas Social Media centradas en identificar, analizar y entender a tu audiencia para hacerla crecer que también debemos tener en cuenta. Es el caso de Audiense que, en base a diferentes criterios que se pueden combinar, te permite dirigirte a audiencias concretas muy específicas.
Audiense es ideal para Twitter. Te ayuda a llevar control de nuevos seguidores, planificar desde mensajes individuales hasta campañas masivas, monitorizar hashtags o crear informes sobre influencers relevantes en tu sector.
Brandwatch
Y si estamos interesados en la escucha social o social listening, una de las mejores plataformas para llevarlo a cabo es Brandwatch. Con ella accederás a datos e información que circula en Internet y RRSS sobre determinada marca, producto o perfil.
Se trata de una herramienta de gestión de Redes Sociales eficaz a la hora de descubrir las opiniones de los usuarios digitales. Recopila millones de datos sobre publicaciones, comentarios y conversaciones, hashtags, etc., que sean relevantes para tu marca.
Podrás identificar tendencias que están surgiendo antes que la competencia, lo que te puede ayudar a encontrar nuevas oportunidades de mercado.