Hoy el sector está de fiesta y es que como el 4º lunes de cada mes de enero, celebramos el Día Internacional del Community Manager. Esa profesión que vimos nacer hace unos 10-15 años los que trabajamos en el sector del marketing y la publicidad, pero que todavía es una gran desconocida. De hecho, muchos directores de empresas o pymes todavía piensan que cualquier persona de la organización podría hacerlo en sus “ratos libres” con unos conocimientos básicos de redes sociales. En este artículo y dado que hoy es el día dedicado a los profesionales del social media, le brindamos un homenaje a la figura de los community manager y vamos a contaros en más detalle qué es, a qué se dedica en su día a día y qué herramientas suele utilizar un community manager, para desmitificar esa falsa creencia.
¿Qué es un Community Manager?
El uso de redes sociales es algo tan extendido en nuestros días, que por supuesto las empresas deben tener presencia y una buena reputación en estos canales si quieren tener éxito. Pero, ¿qué es un Community Manager? O, ¿en qué consiste el trabajo de un community manager dentro de un departamento de marketing? Pues bien, la figura del Community Manager se hace necesaria y se entiende no sólo como un moderador sino como un gestor de comunidades. Una persona que se ocupa de darle presencia digital a la marca en redes sociales, de comunicar en nombre de la empresa, y de conectar e interactuar con sus usuarios o seguidores.
Pero seguro que entenderéis mejor su día a día una vez os contemos cuales son las principales tareas de un experto en social media o community manager:
- Analizar en qué plataformas sociales la marca debe tener presencia: Las redes sociales más utilizadas o escogidas por la mayoría de empresas para comunicar con su cliente final suelen ser Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, o Youtube, pero es importante no trabajarlas todas a lo loco y a analizar primeramente cuáles utiliza el público objetivo de tu marca.
- Crear contenido original y relevante para su buyer persona o cliente final. El marketing de contenidos sigue siendo el rey en toda estrategia social media, y un contenido de calidad sin duda nos hará ganar relevancia en nuestro sector y captar nuevos seguidores a la par que fidelizar a los que ya tenemos. Curar contenidos de terceros que puedan ser de interés para nuestros seguidores o fans también es una labor importante para que no todo se centre siempre en la propia marca y se pueda llegar a aburrir a al lector.
- Monitorizar las tendencias, eventos y novedades del sector para generar contenidos de actualidad.
- Controlar las menciones de marca, reputación online, comentarios, etc. Es importante saber qué se dice de nuestra marca, para poder responder a tiempo y mantener la comunicación en ambas direcciones.
- Monitorizar lo que hace nuestra competencia directa en redes sociales: Para poder diseñar una buena estrategia en redes sociales debemos conocer los tipos de publicaciones de tus competidores, horarios, frecuencia de publicación, interacciones, etc. Mantengamos al enemigo cerca.
- Establecer relación con los seguidores para favorecer el crecimiento y la participación de la comunidad
- Identificar a los influencers que tienen peso o influencia en nuestro sector o rama de actividad. No sólo será interesante fijarnos en sus contenidos, sino que además puede ser interesante establecer contacto para la realización de alguna campaña de colaboración.
- Medir los resultados de las acciones: Detectar cuales son los KPIs más relevantes para la consecución de los objetivos de la empresa y monitorizarlos es sin duda un paso crucial. Sólo analizando los resultados podremos ver si nuestra estrategia de social media está funcionando, si debemos hacer cambios, qué contenidos generan mayor interés, etc.
Herramientas básicas de Social Media que todo Community Manager necesita
Hay que tener en cuenta que existen un montón de herramientas que pueden facilitar el trabajo de estos profesionales, y que todos los que quieran dedicarse a esta profesión deberían conocer:
- Gestores de contenidos: Podríamos mencionar muchos, pero quizás unos de los más empleados sean Hootsuite, o Buffer. Luego existen otros especializados en una red social concreta como puede ser por ejemplo TweetDeck. Éstos te ayudarán a programar tus contenidos, y a estár pendiente de las menciones y comentarios, entre otras funciones.
- Acortadores de URLs: Algunas URLS son muy largas y visualmente muy feas. Y además, hay redes sociales que tienen limitaciones de caracteres, por ello es importante que tengamos a mano alguna herramienta como Google URL Shortener, Bitly, o Ow.ly
- Herramientas de análisis de cada red social: Muchas redes sociales incluyen sus propias estadísticas, como es el caso de Facebook Insights, Twitter Analytics, o Instagram Stats. Todo community manager debe estar familiarizado con estas métricas.
- Otras herramientas de analítica: Google Analytics, Tag Manager, Metricool… Estas herramientas nos darán información extra de cómo han funcionado nuestros contenidos, si nos están llevando o no tráfico a la web, etc.
- Bancos de imágenes: Freepik, Pixabay, Canva… Hay muchos bancos con imágines gratuitas y/o de pago disponibles, pero es bueno tener alguno a mano, especialmente si no tenemos imágenes de calidad de nuestro producto o servicio. Canva por ejemplo te facilita una gran cantidad de plantillas de imagen y texto que podrás adaptar al formato que necesites para cada red social.
Esperamos que este artículo os haya ayudado a comprender que el trabajo de un community manager debe realizarse a tiempo completo. No es un pasatiempo ni se hacen publicaciones al azar. Es una profesión que debe seguir una planificación, debe utilizarse una estrategia alineada con los objetivos de la empresa, deben emplearse multitud de herramientas y es fundamental un análisis y seguimiento posterior de las acciones de nuestras redes sociales.