Un ecommerce tiene infinitas ventajas de funcionamiento, estructura, costes y gestión de clientes; entre otras cosas. Especialmente en la era de la comunicación por internet. Sin embargo, conviene tener en cuenta que la actividad que desarrolla un ecommerce también está sujeta al cumplimiento de la ley. Como hace tan solo un par de días que se celebró el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, queremos explicarte cuáles son tus obligaciones como ecommerce:
- Respeto de los derechos del consumidor: exactamente igual que si en lugar de ser un ecommmerce, tu empresa desarrollara su actividad comercial en un establecimiento físico.
- Observación y cumplimiento de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI)
- Aplicación de lo estipulado en la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD)
- Cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el texto legal europeo, ya incorporado en la normativa LOPD española, es de obligado cumplimiento para todas las empresas que operen dentro de la Unión Europea (UE), aunque sean extranjeras si sus clientes son europeos.
Son los consumidores los que dinamizan la economía y permiten que tu empresa de venta de productos o comercialización de un servicio siga en marcha y obtenga beneficios. Por ello, en Ledmon queremos abordar algunas cuestiones importantes relativas a la ley que, como ecommerce, debes conocer y cumplir. Sabemos, sin embargo, que lo relativo a normativa LOPD y otros textos legales, tiene cierta complejidad por eso vamos a dejarte claras las cosas más importantes.
Porque queremos que estés informado sobre LOPD ecommerce. Aun así, recuerda que en Ledmon trabajamos para que tu empresa camine hacia el éxito. Y, entre otras cosas, no tienes que preocuparte por nada porque de todos estos textos legales sobre el tratamiento de datos de los clientes y comunicación, que pueden ser muy engorrosos, ¡nos encargamos nosotros!
1. Ley sobre los Derechos del Consumidor
La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, inciden en los aspectos contractuales y establecen el régimen jurídico de determinadas modalidades de contratación con los consumidores y estas otras cuestiones que repercuten directamente sobre la confianza online. Ten en cuenta, que una experiencia óptima, es decir, la percepción de haber hecho una compra segura por parte de un consumidor, aumenta la confianza online por lo que tendrás más probabilidades de que vuelva a comprarte. Entre otros asuntos, la ley recoge:
- Los contratos celebrados a distancia.
- Los contratos celebrados fuera de establecimiento comercial.
- Regulación sobre garantías en la venta de bienes de consumo.
- Regulación sobre viajes combinados.
- Servicios postventa.
- Responsabilidad civil: por daños causados por productos defectuosos.
- Leyes que regulan los servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico.
- Normas sobre radiodifusión televisiva…
2. ¿Qué es la LSSI?
La LSSI, es la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. Incorporaal ordenamiento jurídico español la Directiva 2000/31/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo relativa a determinados aspectos de los servicios de la sociedad de la información, en particular, el comercio electrónico en el mercado europeo.
Por tanto, la LSSI es el marco jurídico que se ocupa tan sólo de aquellos aspectos que, ya sea por su novedad o por las peculiaridades que implica su ejercicio por vía electrónica, no están cubiertos por regulación sobre consumo tradicional. La LSSI ofrece la confianza necesaria a los consumidores y cubre, entre otras cosas, las siguientes acciones relacionadas directamente con la compra segura:
- La contratación de bienes y servicios por vía electrónica.
- El suministro de información por dicho medio. Como el que hacen los periódicos o revistas que pueden encontrarse en la red.
- Las actividades de intermediación relativas a:
- provisión de acceso a la red
- transmisión de datos por redes de telecomunicaciones
- realización de copia temporal de las páginas de Internet solicitadas por los usuarios
- alojamiento en los propios servidores de información, servicios o aplicaciones facilitados por otros
- provisión de instrumentos de búsqueda o de enlaces a otros sitios de Internet
- Cualquier otro servicio que se preste a petición individual de los usuarios, como la descarga de archivos de vídeo o audio.
3. Ley Orgánica de Protección de Datos: LOPD qué es
La protección de las personas físicas en relación con el tratamiento de datos personales es un derecho fundamental protegido por el artículo 18.4 de la Constitución Española. Dispone que “la ley limitará el uso de la informática para garantizar el honor y la intimidad personal y familiar de los ciudadanos y el pleno ejercicio de sus derechos”. La nueva Ley de Protección de datos (Nueva LOPD) recoge también los derechos de los consumidores y la normativa europea recogida en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Ley de Protección de Datos Empresas (LOPD)
Las empresas tienen una responsabilidad enorme en la gestión y tratamiento de datos personales. Tanto si tu negocio es un negocio con domicilio físico como si se trata de uno gestionado a través de un dominio web, son considerados datos sensibles que deben ser protegidos. Con la salvedad de que, un ecommerce está expuesto a las condiciones intrínsecas de internet y la comunicación electrónica.
Tus clientes o usuarios tienen los siguientes derechos sobre sus datos:
- Acceso
- Rectificación
- Supresión
- Limitación del tratamiento
- Portabilidad
- Oposición
Debes tener claro que ellos son los dueños de sus datos y que el uso que hace tu empresa debe ser consentido a través de la cesión explícita, previamente informada (aviso legal web obligatorio), por parte del cliente o usuario.
Los clientes pueden realizar una reclamación en caso de que tu empresa haya incumplido la ley que, dependiendo de la gravedad, puede suponer una sanción administrativa e incluso un delito penal. Y para ejemplo, Facebook. Por eso es tan importante que cuando naveguen por la web de tu empresa o ecommerce salte el aviso legal web obligatorio, como el del uso de cookies, así como cualquier otro tipo de aviso legal web o aviso legal tienda online (como los de políticas de privacidad, garantías sobre el producto, política de devolución, información de envío, términos del servicio…)
Protección de datos empresas: debes ser cuidadoso con el tratamiento de los datos online siempre que tu negocio:
- Tiene una base de datos de clientes
- Se realizan pagos a través de datafono (pago telemático con tarjeta electrónica)
- Cuenta con instrumentos de videovigilancia
- Recibe currículums de aspirantes…
Todos ellos son ejemplos de datos personales, incluida la imagen. Es obligatorio cumplir con la LOPD, la LSSI y la RGPD. Por lo tanto: sí, tu empresa o ecommerce debe aplicar la Ley de Protección de Datos (LOPD) empresas. Aplicar en un principio la ley es sencillo. El problema viene con el mantenimiento durante el ejercicio de vuestra actividad.
La única manera de respetar y cumplir la ley es estableciendo protocolos de actuación acordes a la normativa LOPD vigente. Piensa que afecta a miles de pequeñas acciones rutinarias que se hacen a diario como la comunicación por correo electrónico o el cobro por TPV. Por eso, es fundamental que cada una de estas acciones esté integrada en procesos cuyos protocolos tengan incluidas las recomendaciones de la Agencia Española de Protección de Datos. No es sencillo, es bastante engorroso. Nuestros clientes, cuentan con las facilidades y total tranquilidad de saber que somos nosotros quienes nos encargamos de velar por el cumplimiento de la LOPD y el RGPD.
Agencia Española de Protección de Datos
La Agencia de Protección de Datos es la autoridad pública independiente encargada de velar por la privacidad y la protección de los datos de los ciudadanos. Entre sus servicios ofrece información y protocolos de actuación para usuarios y empresas en estas áreas:
- Internet y redes sociales
- Reclamaciones de telecomunicaciones
- Publicidad no deseada
- Educación y Menores
- Videovigilancia
- Innovación y Tecnología
- Violencia de género
Consumidores, LOPD, RGPD y LSSI: una estrecha relación
Mientras que la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios regula los derechos de los consumidores y las relaciones que establecen estos con las empresas y ecommerce, la Ley Organica de Protección de Datos (LOPD) y su órgano ejecutivo, la Agencia Española de Protección de Datos, determina las limitaciones en el tratamiento y uso de datos especialmente sensibles como son los personales.
Lo mismo que hace el Reglamento General de Protección de Datos europeo (RGPD). Al ser una norma europea está por encima de la española, es decir, debe ser incorporada a la legislación nacional de los estados miembros. Tal y como ocurre en la nueva Ley de Protección de Datos (LOPD).
Por último, la LSSI española regula específicamente los servicios de información y comercio electrónico. Es decir, es una especificación más sobre cuestiones de protección de datos vinculada directamente a los ecommerce.
4. Reglamento de Protección de Datos (RGPD)
El nuevo Reglamento General de Protección de Datos a nivel europeo, (también GDPR España) entró en vigor en mayo de 2018. En España, el RGPD está integrado en el texto refundido de nuestra nueva Ley Orgánica de Protección de Datos del 6 de diciembre de 2018. La aplicación de la nueva normativa debe cumplirse también en:
- PyMES
- Profesionales autónomos
Cualquier negocio que infrinja la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD), podrá enfrentarse a multas de hasta 20 millones de euros.
Textos legales web que debes tener en cuenta. Y recuerda, en Ledmon nos encargamos de todo lo que tiene que ver con la gestión de la comunicación y el marketing online, por lo que, si eres cliente nuestro, no tienes que preocuparte por nada. Y si necesitas nuestros servicios, no lo dudes y contacta con nosotros, queremos conocer tu proyecto.
Aquí te dejamos una relación normativa fundamental. En los siguientes enlaces encontrarás los textos legales completos:
- Directiva 2000/31/CE, Directiva sobre el comercio electrónico
- Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD)/ LOPD BOE
- Reglamento General Protección de Datos europeo (RGPD)
- LSSI
- Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
- Agencia Protección Datos: Derechos
- Agencia Protección Datos: Deberes
