CRO aplicado a tu modelo de negocio: Primeros Pasos

CRO, Conversion Rate

Todavía muchos responsables de tiendas online, principalmente, creen que el mayor de los problemas para sus plataformas es el tráfico. Disciplinas como el SEO o el SEM son algunas de las más demandadas por responsables de negocio para atraer nuevos usuarios a sus páginas.

Pero en muchas ocasiones se descuida una de las partes más importantes: la conversión. Para optimizar precisamente todos los factores y métricas que intervienen en la decisión de compra por parte de los potenciales clientes de una plataforma online apareció hace algunos años una nueva disciplina. El CRO, acrónimo proveniente de la expresión inglesa Conversion Rate Optimization.

Si lo pensamos fríamente, antes de llevar tráfico a una web debemos haber realizado los ajustes necesarios para asegurarnos de que todo ese volumen va a encontrarse con un destino optimizado que dirija a los clientes a realizar las acciones que queremos que realicen.

Por eso es importante fijar los objetivos de conversión por los que nos vamos a guiar tanto para adaptar nuestra plataforma como para realizar el seguimiento de las acciones que llevemos a cabo y poder valorarlas.

Fijando objetivos digitales

Antes de nada debemos decir que los objetivos que marquemos para nuestro negocio online deben responder, al menos, a dos premisas fundamentales.

  • Deben ser objetivos realistas
  • Definidos temporalmente
  • Deben ser objetivos medibles

Podríamos hacer volar la imaginación, pero creo que lo más adecuado es poner un ejemplo para ilustrar este proceso de definición de objetivos.

Imaginemos que nuestro proyecto es una tienda online donde pretendemos vender nuestros productos. En este caso debemos definir cuales son nuestras expectativas, realistas, de ventas en un plazo digamos de 6 meses y 12 meses. Así, podemos seguir profundizando en nuestros objetivos en base a: Número de ventas, facturación global, beneficio bruto, beneficio neto, ventas segmentadas por tipología de producto…y así una extensa lista de variables que dependerán de la naturaleza de los productos que vendemos y de nuestro modelo de negocio.

Como resultado de este análisis podemos fijar objetivos similares a estos.

Objetivo (Macro) a 6 meses:

13.500 Euros de facturación global

Objetivos (Micro) que nos ayudarán a la consecución:

  • Mes 1: 1000 €
  • Mes 2: 1500 €
  • Mes 3: 2000 €
  • Mes 4: 2500 €
  • Mes 5: 3000 €
  • Mes 6: 3500 €

Desglosando objetivos online

En paralelo podemos trabajar nuestros objetivos en base a transacciones. Si tenemos la previsión (Estamos hablando hipotéticamente y partimos de una situación en que todavía no disponemos de datos reales) que el pedido medio que nos van a hacer, en base al precio de nuestros productos, es de 50 € sabremos el número de transacciones que vamos a necesitar para conseguir nuestros objetivos. Así:

  • Mes 1: 20 Transacciones
  • Mes 2: 30 Transacciones
  • Mes 3: 40 Transacciones
  • Mes 4: 50 Transacciones
  • Mes 5: 60 Transacciones
  • Mes 6: 70 Transacciones

Vamos viendo más claro el objetivo de nuestro trabajo online ¿Verdad?

Y ahora ¿Como trabajamos estos objetivos?

Una vez que tenemos esta tipología de objetivos bien definida podremos definir métricas que nos permitan optimizar nuestros resultados para alinearlos con nuestra estrategia. Algunas de estas métricas, por su importancia, las convertiremos en KPIs, es decir, indicadores clave de negocio, y trabajaremos para su optimización de forma regular.

¿No puedes esperar para empezar a definir tus objetivos e iniciar tu crecimiento online? En ese caso podemos ayudarte y asesorarte en todos y cada uno de los pasos que debes dar en tu estrategia digital. ¡Contacta con nosotros y ve pensando en tus objetivos!

La tasa de rebote (Bounce Rate) y como reducirla

Tasa de rebote en Google Analytics

Por supuesto, al igual que la belleza está en el ojo del espectador, también lo es un «buen» porcentaje de rebote. Algunos sitios pueden ver una tasa de rebote del 80% como un dato realmente positivo, mientras que otros sitios pueden ver esto como catastrófico. Realmente depende de la naturaleza de tu sitio web y objetivos comerciales.

De todos modos, muchos gerentes de negocios digitales y webmasters prestan mucha atención al porcentaje de rebote como una indicación general de la capacidad de retención o atractivo del sitio, y quisieran reducir este problemático número tanto como puedan. Algunas personas incluso piensan que la tasa de rebote puede influir en sus clasificaciones de búsqueda (es decir, en su posicionamiento en las SERP), a través del nuevo algoritmo de aprendizaje automático de Google RankBrain . Por lo tanto, obviamente te conviene optimizar esta métrica.
Por estos motivos hoy vamos a profundizar en una de las métricas de las que más habrás oído hablar en marketing digital.

Sin embargo, antes de sumergirnos en el tema, tenemos que hablar sobre los defectos inherentes a la tasa de rebote como una métrica de rendimiento y lo que esto significa para ti como negocio online.

Una breve aclaración sobre los problemas con la tasa de rebote

Junto a “Bounce Rate”, probablemente hayas observado la métrica Time on Page en Google Analytics . Esto, como su nombre indica, es una estimación de cuánto tiempo promedio pasan los usuarios en una página determinada. La razón por la que el tiempo en la página es una métrica aproximada, en lugar de una medida claramente definida, se debe a que Google Analytics (y otras plataformas de análisis) requieren dos clics para calcular con precisión el tiempo en la página; un clic de «entrada», normalmente el clic de enlace que lleva al usuario a una página determinada, y un clic de «salida», generalmente un clic en un elemento de navegación que los “saca” de esa página.

Desafortunadamente, este clic de salida crucial a menudo falta en la ecuación. ¿Alguna vez has pasado unos minutos leyendo una página antes de cerrar la pestaña (o el navegador)? Si es así, Google Analytics no pudo medir con precisión el tiempo en la página porque perdió ese clic de salida vital durante esa sesión en particular. En este ejemplo, no importa si un usuario hizo clic en una página, leyó cada una de las últimas palabras de una publicación de blog de 8,000 palabras y quedó totalmente satisfecho: si cerraron la pestaña sin hacer clic en salir, esa sesión se registra como un rebote. Lo mismo ocurre con las sesiones en las que un usuario abre un enlace en otra pestaña y deja la pestaña original abierta antes de cerrar su navegador.

Esta es la razón por la cual el porcentaje de rebote, como métrica, es una auténtica mierda. No por inútil, sino por impreciso.

Métricas alternativas a la tasa de rebote

Como resultado de este defecto inherente, muchos especialistas en marketing se están alejando de su dependencia de la tasa de rebote como métrica y se están centrando en las llamadas «medidas de atención» , como el tiempo de permanencia y la profundidad de navegación. Simplemente es demasiado difícil medir con precisión la tasa de rebote (y el tiempo en la página), pero aún así vale la pena tratar de mantener bajos los porcentajes de rebote.

Sin embargo, si tu porcentaje de rebote es increíblemente alto o si repentinamente aumenta debido a los cambios que ha realizado en su sitio, tienes un gran problema que enfrentar.
Con esta advertencia hecha, veamos cómo puedes hacer que tus páginas sean más certeras con los usuarios y reducir esa molesta tasa de rebote.

Acciones para reducir la tasa de rebote

Vamos a enumerarte brevemente algunas acciones que puedes realizar para conseguir optimizar esta métrica.

  • Optimizar el tiempo de carga
  • Distribuye tu contenido usando encabezados, párrafos, etc. En relación a este tema, si utilizas WordPress, el plugin SEO de Yoast incorpora datos de “ligibilidad” que te ayudarán a distribuir tu texto de una forma más eficiente para su lectura.
  • Asegúrate que el contenido adecuado está rankeando en Google para la palabra clave adecuada.
  • Incluye llamadas a la acción lo más claras posibles.
  • Optimiza tu enlazado interno (Enlaces en tu página que lleven a otras páginas de tu sitio relacionadas con el contenido).
  • Optimiza tu página para dispositivos móviles (Hoy por hoy supone más del 60% del tráfico en internet)

¿Qué es el marco de desarrollo Scrum?

Scrum es una forma mejorada de realizar trabajos

Scrum es un marco dentro del cual las personas pueden abordar problemas adaptativos complejos, al tiempo que ofrecen productiva y creativamente productos del más alto valor posible.
Scrum en sí mismo es un marco simple para una efectiva colaboración de equipo en productos complejos. Los co-creadores de Scrum, Ken Schwaber y Jeff Sutherland han escrito The Scrum Guide para explicar el funcionamiento de esta metodología de trabajo de forma clara y sucinta. Te modo vamos a abordar los roles, eventos y las reglas de Scrum que los unen entre si.

Scrum es:

Ligero
Simple de entender
Difícil de dominar, aunque una vez dominado redunda en grandes beneficios.

Glosario de Scrum

El Glosario de Scrum está destinado a representar una descripción general de los términos relacionados con el despliegue de esta modalidad de trabajo. Algunos de los términos mencionados no son obligatorios en Scrum, pero se han agregado porque se usan comúnmente.
Para obtener más información sobre el marco de Scrum, para identificar cuáles de estos términos son elementos necesarios de Scrum y para comprender cómo se conectan los elementos mencionados, le recomendamos utilizar The Scrum Guide . Para obtener más información sobre los términos específicos de los equipos de desarrollo de software que utilizan Scrum y las técnicas ágiles de desarrollo de software, se puede consultar una de las guías más completas, Professional Scrum Developer.

El marco de Scrum

Scrum es simple. Es lo opuesto a una gran colección de componentes obligatorios entretejidos. Scrum no es una metodología . Scrum implementa el método científico basado en el empirismo. Scrum reemplaza un enfoque algorítmico programado por uno heurístico, con respeto por las personas y la autoorganización para enfrentar la imprevisibilidad y resolver problemas complejos. El siguiente gráfico representa a Scrum en acción, tal como lo describen Ken Schwaber y Jeff Sutherland en su libro Software in 30 Days que nos lleva desde la planificación hasta la entrega del software.

Esquema de trabajo Scrum

Los valores de Scrum

Aunque siempre se consideró parte de Scrum y, a menudo, se escribió sobre él, en julio de 2016, los valores de Scrum se agregaron a The Scrum Guide. Estos valores incluyen Coraje, Enfoque, Compromiso, Respeto y Apertura. Estos valores ayudan a la priorización y desarrollo del trabajo.

Los roles del equipo de Scrum

El Scrum Team consta de un Product Owner , el Development Team y un Scrum Master . Los Scrum Teams se auto organizan y tienen funciones cruzadas. Los equipos autoorganizados eligen la mejor manera de llevar a cabo su trabajo, en lugar de ser dirigidos por otros fuera del equipo. Los equipos multifuncionales tienen todas las competencias necesarias para realizar el trabajo sin depender de otros que no formen parte del equipo. El modelo de equipo en Scrum está diseñado para optimizar la flexibilidad, la creatividad y la productividad.

Los eventos de Scrum

Los eventos prescritos se usan en Scrum para crear regularidad y minimizar la necesidad de reuniones no definidas en Scrum. Todos los eventos están enmarcados en el tiempo. Una vez que comienza un Sprint, su duración es fija y no se puede acortar o alargar. Los eventos restantes pueden finalizar siempre que se logre el objetivo del evento, asegurando que se dedique una cantidad adecuada de tiempo sin permitir el desperdicio en el proceso. Los eventos de Scrum son:

  • Sprint
  • Sprint Planning
  • Daily Scrum
  • Revisión de Sprint
  • Sprint Retrospective

Es importante destacar que en este artículo se han respetado las indicaciones en inglés puesto que, por regla general, son las comunes en las empresas españolas que utilizan este sistema. Pese a que existan algunas organizaciones donde se tiende a castellanizar los términos, en lineas generales cualquiera que trabaje o haya trabajado con el sistema Scrum estará familiarizado con estos términos.