CRO aplicado a tu modelo de negocio: Primeros Pasos

CRO, Conversion Rate

Todavía muchos responsables de tiendas online, principalmente, creen que el mayor de los problemas para sus plataformas es el tráfico. Disciplinas como el SEO o el SEM son algunas de las más demandadas por responsables de negocio para atraer nuevos usuarios a sus páginas.

Pero en muchas ocasiones se descuida una de las partes más importantes: la conversión. Para optimizar precisamente todos los factores y métricas que intervienen en la decisión de compra por parte de los potenciales clientes de una plataforma online apareció hace algunos años una nueva disciplina. El CRO, acrónimo proveniente de la expresión inglesa Conversion Rate Optimization.

Si lo pensamos fríamente, antes de llevar tráfico a una web debemos haber realizado los ajustes necesarios para asegurarnos de que todo ese volumen va a encontrarse con un destino optimizado que dirija a los clientes a realizar las acciones que queremos que realicen.

Por eso es importante fijar los objetivos de conversión por los que nos vamos a guiar tanto para adaptar nuestra plataforma como para realizar el seguimiento de las acciones que llevemos a cabo y poder valorarlas.

Fijando objetivos digitales

Antes de nada debemos decir que los objetivos que marquemos para nuestro negocio online deben responder, al menos, a dos premisas fundamentales.

  • Deben ser objetivos realistas
  • Definidos temporalmente
  • Deben ser objetivos medibles

Podríamos hacer volar la imaginación, pero creo que lo más adecuado es poner un ejemplo para ilustrar este proceso de definición de objetivos.

Imaginemos que nuestro proyecto es una tienda online donde pretendemos vender nuestros productos. En este caso debemos definir cuales son nuestras expectativas, realistas, de ventas en un plazo digamos de 6 meses y 12 meses. Así, podemos seguir profundizando en nuestros objetivos en base a: Número de ventas, facturación global, beneficio bruto, beneficio neto, ventas segmentadas por tipología de producto…y así una extensa lista de variables que dependerán de la naturaleza de los productos que vendemos y de nuestro modelo de negocio.

Como resultado de este análisis podemos fijar objetivos similares a estos.

Objetivo (Macro) a 6 meses:

13.500 Euros de facturación global

Objetivos (Micro) que nos ayudarán a la consecución:

  • Mes 1: 1000 €
  • Mes 2: 1500 €
  • Mes 3: 2000 €
  • Mes 4: 2500 €
  • Mes 5: 3000 €
  • Mes 6: 3500 €

Desglosando objetivos online

En paralelo podemos trabajar nuestros objetivos en base a transacciones. Si tenemos la previsión (Estamos hablando hipotéticamente y partimos de una situación en que todavía no disponemos de datos reales) que el pedido medio que nos van a hacer, en base al precio de nuestros productos, es de 50 € sabremos el número de transacciones que vamos a necesitar para conseguir nuestros objetivos. Así:

  • Mes 1: 20 Transacciones
  • Mes 2: 30 Transacciones
  • Mes 3: 40 Transacciones
  • Mes 4: 50 Transacciones
  • Mes 5: 60 Transacciones
  • Mes 6: 70 Transacciones

Vamos viendo más claro el objetivo de nuestro trabajo online ¿Verdad?

Y ahora ¿Como trabajamos estos objetivos?

Una vez que tenemos esta tipología de objetivos bien definida podremos definir métricas que nos permitan optimizar nuestros resultados para alinearlos con nuestra estrategia. Algunas de estas métricas, por su importancia, las convertiremos en KPIs, es decir, indicadores clave de negocio, y trabajaremos para su optimización de forma regular.

¿No puedes esperar para empezar a definir tus objetivos e iniciar tu crecimiento online? En ese caso podemos ayudarte y asesorarte en todos y cada uno de los pasos que debes dar en tu estrategia digital. ¡Contacta con nosotros y ve pensando en tus objetivos!

Email Marketing (I): Establecer objetivos para nuestras campañas

Email Marketing Efectivo

¿Sabías que hay 3 veces más cuentas de correo electrónico combinadas que Facebook y Twitter? ¿O que tienes 6 veces más probabilidades de obtener un clic de correo electrónico que de Twitter?

Si te interesa el mundo del marketing online, probablemente haya visto informes que muestran que el correo electrónico tiene el ROI más alto de cualquier canal de marketing disponible y probablemente estés ansioso por comenzar a usarlo para generar ventas e ingresos en tu negocio.

¿Pero cómo empiezas exactamente? ¿Cuáles son los pasos que debes seguir para comenzar a usar el correo electrónico y asegurarte de que tus campañas sean un éxito?

En esta guía, distribuida en varios posts, te vamos a explicar el proceso de inicio del marketing por correo electrónico para garantizar que tu primera campaña sea un éxito. Comenzamos.

Paso 1: Establece tus objetivos de Email Marketing

Puede ser tentador inscribirse en una herramienta de marketing por correo electrónico como existen muchas (MailChimp, MailRelay…) y comenzar a enviar su primera campaña.

Pero antes de saltar de cabeza, vale la pena tomarse un minuto para pensar en tus objetivos y en lo que realmente quieres lograr con el correo electrónico, ya que eso determinará el tipo de campaña que envíes, a quién te diriges, el contenido que incluye y cómo vamos a medir su éxito.

La clave para establecer los objetivos correctos para su iniciativa de email marketing es alinearlos con los objetivos de marketing y los KPI de tu empresa o negocio. ¿El objetivo es generar nuevos registros en tu web? ¿Nuevas pistas para tu estrategia de ventas? ¿Más asistentes para tu evento? ¿Más donaciones para tu causa? ¿Más ventas directas de tus productos?

El marketing a través de correo electrónico es el canal más poderoso para llegar a tu audiencia y tu cliente objetivo, y se puede utilizar para lograr una serie de objetivos comerciales diferentes, por lo que vale la pena pasar un tiempo pensando en lo que se quiere lograr con él antes de empezar a crear la campaña.

Para ayudarte a identificar cuáles deberían ser tus objetivos, aquí van algunos ejemplos de cómo algunas empresas han utilizado sus campañas de marketing por correo electrónico:

  • BuzzFeed : El popular sitio web de noticias y entretenimiento genera ingresos al vender anuncios en su sitio, por lo que el objetivo clave de su equipo de marketing es generar más tráfico. Con esto en mente, BuzzFeed envía periódicamente boletines por correo electrónico que contienen enlaces a las historias en su sitio web con el objetivo de aumentar el número de visitas que reciben cada mes y aumentar la cantidad de ingresos que generan.
  • Rip Curl : La marca global de surf genera ingresos a través de la venta de trajes de neopreno, camisetas, boardshorts y otros productos de surf. El objetivo de su equipo de marketing es aumentar las ventas, por lo que usan el correo electrónico para promocionar los nuevos productos que están lanzando y tratar de llevar a las personas a sus tiendas físicas o tienda online para comprar esos productos.
  • UNICEF : La organización benéfica mundial proporciona ayuda humanitaria y asistencia a madres y niños en países en vías de desarrollo de todo el mundo. El éxito de su equipo de marketing digital son las donaciones, por lo que utilizan el email marketing para llegar a su base de donantes, educarlos en proyectos de ayuda que UNICEF está llevando a cabo, y solicitar donaciones.
  • Comprar en Galicia : Esta plataforma online dirigida al comercio de Galicia a través de un directorio de tiendas en el que se puede localizar practicamente cualquier marca, tienda o producto se basa en las consultas de los usuarios a la hora de realizar sus compras. Por eso su objetivo es que los usuarios conozcan la oferta comercial de Galicia tanto en general como para promociones puntuales. Así, utiliza el email marketing para mantener a sus usuarios al día de ofertas, promociones, eventos y demás actualidad relacionada con el comercio gallego.
  • Idealista : Este prestigioso portal inmobiliario basa su éxito en una de las mayores ofertas de inmuebles de compra y alquiler del mercado español. Por eso su objetivo es que sus usuarios estén informados de posibles pisos, casas o locales comerciales en venta o alquiler en su zona y visiten regularmente su web. Por eso permite filtrar las alertas por diferentes criterios y recibir únicamente aquellas ofertas que puedan ser interesantes abandonando el envío de correos generalistas.

Como puedes ver en estos ejemplos, planificar lo que deseas lograr con el correo electrónico antes de comenzar a enviar tus campañas hace que sea mucho más fácil identificar qué enviar y a quién enviarlo, y te ayuda a crear campañas de correo electrónico enfocadas en tus usuarios y de alto rendimiento que lograrán tus objetivos de marketing.

En el siguiente post te hablaremos de la forma más adecuada de crear tus listas de email marketing y cumplir todos los requisitos legales (LSSI y LOPD) .